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青岛国货胶州商场-调整思路增活力
发布:2009-2-27 10:45:18 浏览:次
走进青岛国货,服务人员的微笑随处可见,每个服务员都热情的向顾客介绍产品,耐心回答顾客的咨询,“欢迎光临”、“欢迎再次光临”的礼貌用语此起彼伏,温馨的提示随处可见……在青岛国货,记者的切身感受是一所规范化、标准化、国际化的大型综合性商场。
2000年12月,青岛国货落户我市,是青岛市首家在胶落户的大型综合性商场。作为一个大型综合性商场,几年来,他不断学习先进的管理模式,不断进行自我调整,受到广大消费者的喜爱和好评。
超前意识是企业的命脉,只有及时了解消费者需要的信息,及时的跟国际国内信息接轨,才能对消费者有足够的吸引力,也才能在同行竞争中取得优势。为了能够及时的了解国内国际大型综合性商场的新信息,青岛国货的管理人员积极向沃尔玛等国际大型超市学习,并结合我市实际,将他们先进的管理理念创造性的应用到商场的日常管理中,同时,每年组织管理人员到北京、上海等地进行市场调研,根据调研情况,调整经营思路。面对金融危机逐渐影响逐渐扩散经济形势,青岛国货及时调整商品结构,以大众化的民生商品为商品主体,加大性价比较高的商品的经营力度,积极应对危机。
为了避免消费者的审美疲劳,青岛国货每年都对超市的硬件设施进行更新,对货品的摆放方式进行变动,让顾客常有新感受。“上次来的时候还不是这样放的,超市的人真用心。”在超市,记者听到一位正在买糖的顾客由衷的赞誉。
国货的总经理潘立群告诉我们,随着生活水平的提高,消费者在购物的时候不光是为了买东西,也是为了得到一种环境上的享受,管理人员日常注意观察分析,研究消费者购物心理,根据消费者的习惯进行设施的摆放,走道的设置,使消费者逛的舒心。
服务是企业的生命,对一所综合性商场来说,更是如此,为了保证商场的服务质量,青岛国货每年都利用淡季对服务人员进行系统培训。2008年组办了“细节管理年”活动,对工作人员的服务态度、仪表姿态、精神面貌等方面进行综合抓管,提出“细节决定竞争力”的口号,展开了一场细节攻坚战。经过一年的完善提高,青岛国货的服务水平更上一层,得到了顾客的好评。
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