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女子洗澡时钢化玻璃自爆 销售方拒赔
发布:2008-8-25 10:37:19 浏览:次
近年来,家装中的玻璃淋浴房比较流行,产品质量也有保障,但钢化玻璃自爆情况却时有发生。前天晚上,家住海曙的褚女士就碰到了这样的事。她进入玻璃淋浴房正要洗澡时,突然“砰”地一声,整扇玻璃门都爆飞了,许多粒状碎玻璃击中了她。事发后,埃美柯浴房大卖场的工作人员到现场看了后,答应免费修复,但不负责赔偿。
现场 淋浴房里满地碎玻璃
昨天上午,记者来到褚女士的家。玻璃淋浴房装在卫生间的里面,高2米左右。一米多宽的淋浴房玻璃门呈颗粒状粉碎,卫生间地上有许多碎玻璃。
褚女士说,这个淋浴房是今年3月份安装的。“考虑到质量问题,我们花1500多元选择了这个埃美柯品牌。”
安装好后没有使用,直到今年10月份,她和丈夫才住进房子,使用淋浴房。
前天晚上9点多,褚女士像往常一样到卫生间洗澡,当褚女士走进淋浴房,将玻璃门拉拢后,刚打开水龙头进行淋浴,突然背后“砰”地一声响,玻璃门爆裂了。褚女士被许多粒状碎玻璃击中。
“埃美柯” 钢化玻璃自爆属正常现象
褚女士马上与埃美柯品牌的公司方联系,埃美柯浴房大卖场给予的处理意见并不令她满意。褚女士说,当晚,她首先拨打了购货单上的24小时投诉电话,“对方说太晚了没人”。
褚女士经多方查询,终于拨通了另外一个电话,要求到现场处理。过了半小时,终于来了3个埃美柯浴房大卖场的工作人员。
工作人员看了现场说,这是安全性能较高的钢化玻璃,钢化玻璃本来就有千分之三的自爆率。但有个特点是,爆裂后的碎片不会伤到人。褚女士家的这情况属正常。
听到这种解释,褚女士感到很气愤:“你们知道我们精神上受到的惊吓有多大吗?”
褚女士提出退款,但双方协商不下,埃美柯浴房大卖场的工作人员就离开了。
褚女士 到昨晚还没有来人维修
昨天,记者就此事询问了埃美柯淋浴房大卖场相关负责人,一位王姓负责人表示,就褚女士的事,他们不予赔偿。因为钢化玻璃本来就有千分之三的自爆率。
他拿出顾客的购货单,上面的保修范围注明:不可抗力造成的损坏不予保修,而自爆是属于不可抗力。“按自爆的处理,我们可以不用管,更不用赔偿。我们可免费修复,但不可能给予赔偿或者退钱(货款)。”
王姓负责人表示昨天下午会派人先上门修理。然而褚女士说,到昨天晚上仍没有人来维修。
消保委 公司方应该予以免费修理
据了解,钢化玻璃自爆情况时有发生,埃美柯淋浴房大卖场的王姓工作人员也称,他们也曾经碰到过用户反映这种情况。
宁波市消保委工作人员表示,钢化玻璃发生自爆,不管有多少自爆几率,公司方都应该予以免费修理。至于消费者索赔精神损失费,还要双方协商解决。如果发现产品有假冒伪劣,则要予以赔偿。
而记者从宁波市质量技术监督局了解到,目前市场上的玻璃淋浴房,规定都使用相对安全的钢化玻璃,但是其质量检测比较麻烦,宁波还没有对这个产品进行过质量检测。
律师 自爆率不能成为拒赔的理由
浙江甬泰律师事务所郑律师认为,虽然钢化玻璃被称为安全玻璃,但是这不是出了问题不负责任的理由。况且公司方所谓的千分之三的自爆率属正常范围,那也只有厂方知道是不是超出这个范围。
既然这个产品可能自爆,而且消费者提出受到了惊吓,还有心理上的阴影,这些是符合实际情况的,因此公司方应该免费修理,并予以相应赔偿。
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